 如何区分UK的权限？ |
从UK盾外表区分，红色UK盾为管理员账号，银色为普通操作员账号（包括财务账号）。
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| 我司存在多个供应商编码，需要申请几套UK？ |
若所有供应商编码均在一个公司税号下，则以其中一个供应商编码为主进行申请即可，后续可申请多编码权限，即一个UK盾可管理多个供应商编码。
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| UK登录提示"一键更新"，怎么办？ |
场景：当用户使用的UK盾证书过期时，系统会提示供应商"您当前的证书已经过期，请点击‘一键更新’按钮下载新证书！"请用户按照如下步骤更新：
第一步：点击提示框中"一键更新"按钮，系统会自动跳转到证书更新页面；
第二步：点击证书更新页面的"刷新"按钮，系统自动会识别出当前UK盾序列号；
第三步：点击证书更新页面的"更新证书"按钮，即可更新证书；
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| 点击"一键更新"按钮后，一直Loading......或者提示异常，怎么办？ |
由于网络超时原因会出现此种情况。请用户拔掉UK盾，重新插入并重新进入ECP登录首页，点击“登录”-->点击“一键更新”；
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| UK盾丢了，怎么办？ |
第一步：使用管理员UK盾登录ECP，进入"订阅"模块；
第二步：点击左侧菜单"UK盾管理"，点击"补办UK盾"，详细的补办UK盾操作步骤请参考ECP平台"应用服务"模块的"知识管理"；
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| UK盾不够用，怎么办？ |
第一步：使用管理员UK盾登录ECP，进入"订阅"模块；
第二步：点击左侧菜单"UK盾管理"，点击"追加申请"，详细的追加申请操作步骤请参考ECP平台"应用服务"模块的"知识管理"；
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| 申请到UK盾后，但公司名称变了怎么办？ |
第一步：使用管理员UK盾登录ECP，进入"订阅"模块；
第二步：点击左侧菜单"UK盾管理"，点击"供应商名称变更"，详细的供应商名称变更请操作步骤请参考ECP平台"应用服务"模块的"知识管理"；
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| UK盾插入后，提示没有找到数字证书怎么办？ |
加载IE浏览器地址栏下面的黄色浮条；电脑没有识别到U盾，重新安装驱动。
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| UK盾插入后，提示PTA签名时发生错误怎么办？ |
1. 拔掉U盾，删除IE里的缓存证书，再插上U盾，重启浏览器登录。
2.重装驱动。
3.重置IE，加载控件，重启浏览器登录。
4.解锁U盾，重新登录。
5.更换电脑登录，测试U盾是否能正常登录。
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| 收到UK盾后不知道UK盾的口令或者忘了UK盾口令怎么办？ |
可以通过以下方法实现：
1）登录系统负责人邮箱查收U盾口令；
2）点击ECP首页下方的U盾解锁页面，按照流程提示进行U盾解锁即可；
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| UK盾登录时提示用户被锁怎么办？ |
使用管理员UK盾登录ECP，在"后台管理"模块的"用户管理"页面，解锁被锁定的用户；
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| UK盾登录后没有财务权限怎么办？ |
管理员UK盾没有财务权限，故用户先判断登录的UK盾是否为管理员UK盾。如果登录的是普通操作员UK盾，也确实没有财务权限，可以使用管理员UK盾登录ECP，为该操作员配置财务权限；
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| 加载驱动程序失败 |
卸载电脑上安装的驱动，重启电脑，从网站上下载最新版本的驱动，重新安装驱动。（注意：win7系统的电脑，右键 以管理员身份运行 安装）
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| 电脑不识别U盾或尾灯不亮 |
重装驱动以后，换USB口插上试试，并建议换其它电脑测试，如果还是识别不到或尾灯不亮，应该是U盾坏了。
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| 已停止工作 |
电脑系统不兼容，建议重装系统或换台电脑使用U盾。
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| 修改口令失败 |
报错原因输入的原口令不对，先解锁UK盾，再修改数字证书口令。
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| 用户口令被锁死 |
点击UK盾解锁，解锁U盾即可。
注：在产生解锁请求时系统会自发的产生一个解锁码且发送到邮箱中，待客户收到后，复制解锁码，点击解锁UK盾，将解锁码粘贴到出现的框中，点 击提交，此时初始的 密码自动会设置成12345678。
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| 插上UK盾，证书所有显示无怎么办？ |
证书已经过期或U盾里无证书。如果证书已过期，且已提交过更新申请，点击UK盾更新，更新证书；如果U盾里无证书，且在有效期内，走U盾保修流程。（详细的保修流程，请拨打400 666 3999电话）
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| 服务器正在运行 |
重新打开IE，在浏览器内直接输入国美ECP地址即可。
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| 使用UK盾登录不显示公司名称 |
1.查看浏览器版本，使用IE7 IE8 IE9。
2.加载IE浏览器地址栏下面的黄色浮条。
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| 获取供应商登陆后如何付费，获取UK盾？ |
| 首次登陆后在填出的【支付平台费用】界面点击【支付平台费用】按钮，在填出申请单界面填写供应商相关信息。填写完毕后点击【支付】按钮。在弹出银行选择界面进行支付。系统显示支付成功后，点击【领取UK盾】。
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| 供应商如何在ECP系统申请增加UK盾？ |
| 路径：【订阅模块】-【产品订单管理】-【UK盾管理】点击【追加申请】，填写UK盾追加数量，付款成功后，领取UK盾。
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| 供应商如何在ECP系统补办UK盾？ |
| 路径：【订阅模块】-【产品订单管理】-【UK盾管理】点击【补办UK盾】，选择需要补办UK盾的账号，点击【UK盾补办申请】按钮，付款成功后，领取UK盾。
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| 供应商如何在ECP系统更新证书？ |
| UK盾证书过期之后系统会自动提示一键更新，供应商用户点击【一键更新】按钮。
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| 供应商如何在ECP系统补删除老证书？ |
| 点击首页【删除证书】按钮，在弹出界面点击【检测】—>输入您的天威盾口令—>点击【删除老证书】按钮—>完成。
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| 供应商如何在ECP系统安装驱动？ |
| 点击首页【安装驱动】，执行驱动下载并安装。
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